Warunki świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Calogelin, dostępnego pod adresem calogelin.com, oraz zasady składania i realizacji zamówień.

Regulamin ma zastosowanie do osób korzystających ze strony internetowej, przeglądających ofertę, składających zamówienia, dokonujących płatności, korzystających z dostawy oraz kontaktujących się z obsługą klienta.

Korzystanie ze sklepu i zawieranie umów odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej. W przypadku sprzeczności postanowienia Regulaminu z takimi przepisami zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.

2. Korzystanie ze strony internetowej

Użytkownik powinien korzystać ze strony internetowej zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz jej przeznaczeniem.

Zabronione jest w szczególności:

podejmowanie działań zakłócających prawidłowe funkcjonowanie strony;
uzyskiwanie lub podejmowanie prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemów lub danych;
przesyłanie złośliwego oprogramowania;
wykorzystywanie strony do działań niezgodnych z prawem lub oszustw;
naruszanie praw lub dóbr innych osób.

Jeżeli sklep udostępnia funkcję konta użytkownika, użytkownik powinien podawać prawidłowe i aktualne dane oraz chronić dane logowania przed dostępem osób nieuprawnionych.

W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do konta należy skontaktować się z obsługą klienta.

3. Produkty i informacje o ofercie

Oferta sklepu może obejmować w szczególności meble i produkty do domu.

Informacje dotyczące produktów mogą obejmować:

nazwę i opis produktu;
zdjęcia;
wymiary;
specyfikację i właściwości;
cenę;
informacje dotyczące użytkowania.

Dokładamy starań, aby informacje przedstawione na stronie były jasne, aktualne i zgodne z dostępnymi danymi.

Kolor, faktura lub wygląd produktu mogą nieznacznie różnić się od prezentowanych na zdjęciach, w szczególności ze względu na ustawienia ekranu, oświetlenie oraz właściwości materiałów.

Przed złożeniem zamówienia klient powinien zapoznać się z aktualnym opisem produktu, jego wymiarami, specyfikacją oraz innymi istotnymi informacjami przedstawionymi na stronie produktu.

Informacje dotyczące produktu nie ograniczają praw konsumenta wynikających z przepisów dotyczących zgodności towaru z umową.

4. Dostępność produktów

Dostępność produktów może ulegać zmianie.

Jeżeli realizacja prawidłowo złożonego zamówienia okaże się niemożliwa, klient zostanie poinformowany o zaistniałej sytuacji, a dalsze działania zostaną podjęte zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz okolicznościami danego zamówienia.

5. Ceny i koszty dostawy

Ceny produktów są prezentowane na stronie internetowej oraz w podsumowaniu zamówienia.

Cena należna za produkt jest wskazywana przed złożeniem zamówienia. Koszty dostawy są prezentowane klientowi przed finalnym złożeniem zamówienia.

Koszt dostawy na terenie Polski wynosi:

40 PLN – dla zamówień o wartości poniżej 400 PLN;
0 PLN – dla zamówień o wartości 400 PLN lub wyższej.

Jeżeli na stronie wystąpi oczywisty błąd dotyczący ceny, opisu produktu, dostępności lub innej istotnej informacji, sprawa zostanie rozpatrzona z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa oraz okoliczności konkretnego zamówienia.

6. Składanie i realizacja zamówień

Proces składania zamówienia może obejmować:

wybór produktu;
dodanie produktu do koszyka;
podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia;
wybór dostępnej metody płatności;
sprawdzenie danych zamówienia;
złożenie zamówienia;
dokonanie płatności;
otrzymanie potwierdzenia zamówienia.

Przed złożeniem zamówienia klient powinien sprawdzić w szczególności:

wybrane produkty i ich ilość;
dane kontaktowe;
adres dostawy;
cenę produktów;
koszt dostawy;
łączną kwotę zamówienia;
wybraną metodę płatności.

Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowych i kompletnych danych niezbędnych do realizacji zamówienia.

Po złożeniu zamówienia klient może otrzymać potwierdzenie na podany adres e-mail.

Potwierdzenie otrzymania zamówienia nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

7. Płatności

W sklepie dostępne są następujące metody płatności:

Visa;
Mastercard.

Nie należy przekazywać pełnych danych karty płatniczej, kodu CVV/CVC, haseł ani kodów autoryzacyjnych za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.

W przypadku problemów z płatnością lub zamówieniem należy skontaktować się z obsługą klienta. Do kontaktu wystarczą informacje niezbędne do identyfikacji zamówienia.

Zwroty środków są realizowane zgodnie z obowiązującymi zasadami zwrotów i co do zasady przy użyciu pierwotnej metody płatności.

8. Dostawa

8.1. Obszar dostawy

Dostawy realizujemy na terenie całej Polski.

8.2. Czas realizacji

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

Zamówienia złożone przed godziną 18:00 w dni robocze mogą zostać przekazane do realizacji tego samego dnia.

Zamówienia złożone po godzinie 18:00 oraz w dni wolne od pracy są przekazywane do realizacji w kolejnym dniu roboczym.

8.3. Czas transportu

Standardowy czas transportu wynosi zazwyczaj od 6 do 11 dni roboczych od momentu wysłania zamówienia.

Łączny przewidywany czas realizacji obejmuje zatem zazwyczaj:

1–3 dni robocze na przetworzenie zamówienia;
6–11 dni roboczych na transport po wysłaniu zamówienia.

Rzeczywisty termin dostawy może zależeć od przebiegu transportu oraz okoliczności związanych z realizacją konkretnego zamówienia.

8.4. Informacje o przesyłce

Jeżeli dla danego zamówienia dostępne są informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, mogą zostać przekazane klientowi wraz z odpowiednimi informacjami dotyczącymi transportu.

8.5. Opóźnienia

W przypadku opóźnienia dostawy klient może skontaktować się z obsługą klienta w celu uzyskania informacji dotyczących statusu zamówienia.

W przypadku niedotrzymania uzgodnionego terminu dostawy zastosowanie mają prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów prawa.

8.6. Adres dostawy

Klient powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz aktualne dane kontaktowe.

Jeżeli problemy z dostawą wynikają z nieprawidłowych lub niekompletnych danych podanych przez klienta, sprawa zostanie rozpatrzona indywidualnie z uwzględnieniem okoliczności oraz obowiązujących przepisów prawa.

Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w Polityce dostawy.

9. Anulowanie zamówienia

Klient może skontaktować się z obsługą klienta z prośbą o anulowanie zamówienia, w szczególności przed jego wysłaniem.

W przypadku gdy zamówienie zostało już przekazane do transportu, jego techniczne anulowanie może nie być możliwe. Nie wpływa to jednak na ustawowe prawa konsumenta, w tym prawo odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.

Wniosek o anulowanie można złożyć:

pocztą elektroniczną;
telefonicznie.

W celu identyfikacji zamówienia należy podać jego numer oraz informacje niezbędne do rozpatrzenia sprawy.

Nie należy przekazywać pełnych danych karty płatniczej, haseł ani innych poufnych danych finansowych.

W przypadku skutecznego anulowania zamówienia zwrot środków jest realizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Szczegółowe zasady anulowania zamówień znajdują się w Polityce anulowania zamówień.

10. Odstąpienie od umowy i zwroty

Prawa konsumenta związane z odstąpieniem od umowy oraz zwrotem produktów są określone w Polityce zwrotów i refundacji.

Jeżeli konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, może z niego skorzystać w terminie określonym przez obowiązujące przepisy prawa.

Prawo odstąpienia może zostać wykonane również przed otrzymaniem produktu, jeżeli przepisy prawa przyznają konsumentowi takie uprawnienie.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności obejmuje należne konsumentowi płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym odpowiedni koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie.

Szczegółowe zasady dotyczące terminu odstąpienia, sposobu dokonania zwrotu, kosztów odesłania oraz refundacji zostały określone w Polityce zwrotów i refundacji.

11. Zgodność towaru z umową i reklamacje

Konsument ma prawa wynikające z przepisów dotyczących zgodności towaru z umową.

W przypadku stwierdzenia problemu z zakupionym produktem klient może skontaktować się z obsługą klienta w celu zgłoszenia reklamacji.

W zależności od okoliczności i warunków określonych w przepisach konsument może korzystać z odpowiednich środków ochrony prawnej, w tym żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki.

Nie oferujemy dobrowolnej bezpośredniej wymiany produktu. Nie ogranicza to ustawowych uprawnień konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.

12. Odpowiedzialność

Dokładamy uzasadnionych starań, aby sklep internetowy działał prawidłowo i był dostępny dla użytkowników.

Czasowe ograniczenie dostępności strony może wystąpić w szczególności w związku z pracami technicznymi, konserwacją, awariami, problemami z siecią lub działaniem usług zewnętrznych.

Niniejszy Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

W szczególności nie ogranicza praw konsumenta wynikających z umowy sprzedaży, przepisów dotyczących zgodności towaru z umową ani ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

13. Własność intelektualna

Teksty, zdjęcia, grafiki, opisy produktów, układ strony oraz inne materiały dostępne w sklepie mogą być chronione przepisami dotyczącymi własności intelektualnej.

Bez odpowiedniego upoważnienia nie należy kopiować, rozpowszechniać ani wykorzystywać materiałów w sposób naruszający prawa osób uprawnionych.

Powyższe nie ogranicza praw użytkownika wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

14. Prywatność i pliki cookies

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z Polityką prywatności oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.

Zasady wykorzystywania plików cookies i podobnych technologii zostały określone w Polityce plików cookies.

15. Prawo właściwe i ochrona konsumenta

Do niniejszego Regulaminu oraz umów zawieranych z konsumentami stosuje się właściwe przepisy prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej w zakresie, w jakim mają zastosowanie.

W przypadku umów zawieranych z konsumentami postanowienia Regulaminu nie mogą pozbawiać konsumenta ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

W przypadku sprzeczności postanowień Regulaminu z obowiązującymi przepisami zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.

Konsument zachowuje prawo do korzystania z dostępnych środków ochrony prawnej oraz, w odpowiednich przypadkach, pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich.

16. Zmiany Regulaminu

Regulamin może być zmieniany w związku ze zmianami funkcjonowania sklepu, sposobu świadczenia usług lub obowiązujących przepisów prawa.

Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana na stronie internetowej.

Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez konsumenta ani warunków zamówień skutecznie złożonych przed ich wejściem w życie, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

17. Kontakt

W sprawach dotyczących sklepu, produktów, zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówień, zwrotów lub reklamacji można skontaktować się z nami:

Calogelin

E-mail: info@calogelin.com

Telefon: +81 6-1938-4491

Adres korespondencyjny:
Oshio-chō 428-3
Himeji, prefektura Hyōgo
671-0101, Japonia

Godziny obsługi klienta:
od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00