Polityka zwrotu kosztów
1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące odstąpienia od umowy, dobrowolnych zwrotów, reklamacji, anulowania zamówień oraz zwrotu płatności za zakupy dokonane za pośrednictwem sklepu internetowego Calogelin, dostępnego pod adresem calogelin.com.
Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.
W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają przepisy prawa.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
2.1. Termin 14 dni
Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego produktu termin 14 dni rozpoczyna się od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać na adres:
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14-dniowego terminu.
2.2. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym cenę produktu oraz koszt dostarczenia produktu do konsumenta odpowiadający najtańszej zwykłej metodzie dostawy dostępnej w naszej ofercie.
Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy, dodatkowy koszt wynikający z wyboru droższej metody dostawy nie podlega zwrotowi, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.
Zwrot płatności nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Zwrot środków zostanie zainicjowany w terminie 1–3 dni roboczych od otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, z zastrzeżeniem ustawowego prawa do wstrzymania zwrotu środków do czasu otrzymania produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania.
W każdym przypadku zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.
Czas zaksięgowania środków na rachunku konsumenta może zależeć od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.
2.3. Zwrot produktu
Konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że uzgodniono inaczej lub przepisy prawa przewidują inne rozwiązanie.
Konsument może korzystać z produktu w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wyłącznie w zakresie wynikającym z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Warunek zwrotu produktu w oryginalnym opakowaniu, w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż lub z kompletem wszystkich elementów nie może ograniczać ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
3. Koszty zwrotu w przypadku ustawowego odstąpienia
W przypadku odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, chyba że zgodnie z obowiązującymi przepisami koszty te ponosi sprzedawca lub wcześniej poinformowaliśmy konsumenta, że pokrywamy te koszty.
W przypadku produktu, którego ze względu na jego charakter nie można odesłać w zwykły sposób pocztą, koszt zwrotu jest ustalany z uwzględnieniem rodzaju, wymiarów, wagi oraz miejsca odbioru produktu.
W przypadku dużych lub ciężkich produktów, w szczególności mebli, przewidywany koszt zwrotu jest podawany konsumentowi przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego rozsądne oszacowanie.
Jeżeli koszt zwrotu danego produktu zależy od indywidualnych parametrów transportu, konsument otrzyma informację o przewidywanym koszcie przed dokonaniem zakupu.
4. Dobrowolny zwrot produktu – dodatkowe 30 dni
Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy konsumentom dodatkową możliwość dobrowolnego zwrotu produktu w terminie do 30 dni od dnia jego otrzymania.
Dobrowolny zwrot w terminie 30 dni stanowi dodatkowe uprawnienie handlowe i nie ogranicza ani nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
W przypadku dobrowolnego zwrotu po upływie ustawowego terminu 14 dni produkt powinien:
- być kompletny,
- zawierać dostarczone akcesoria i elementy,
- znajdować się w stanie umożliwiającym jego dalszą sprzedaż,
- nie być uszkodzony wskutek niewłaściwego użytkowania,
- być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu zwrotnego.
W ramach dobrowolnego zwrotu konsument ponosi koszt odesłania produktu, chyba że uzgodniono inaczej.
Dobrowolne warunki zwrotu nie mają zastosowania w sposób ograniczający ustawowe prawa konsumenta, w szczególności prawo odstąpienia od umowy oraz prawa związane z niezgodnością towaru z umową.
5. Reklamacje – niezgodność towaru z umową
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowych uprawnień przewidzianych w przepisach prawa.
Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową obejmuje okres 2 lat od dnia dostarczenia towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W pierwszej kolejności konsument może żądać:
- naprawy produktu albo
- wymiany produktu na produkt zgodny z umową.
Naprawa lub wymiana odbywa się bezpłatnie dla konsumenta, w tym bez kosztów transportu, robocizny i materiałów.
W przypadku produktu o dużych gabarytach lub wymagającego specjalistycznego transportu sposób jego udostępnienia do naprawy lub wymiany zostanie ustalony z konsumentem zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki, konsument może następnie skorzystać również z innych środków ochrony prawnej, w szczególności żądać odpowiedniego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Ustawowe uprawnienia konsumenta nie są uzależnione od skorzystania z dobrowolnej polityki zwrotów.
6. Termin rozpatrzenia reklamacji
Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres:
W zgłoszeniu zalecamy podanie:
- numeru zamówienia,
- nazwy produktu,
- opisu niezgodności,
- informacji dotyczących żądania konsumenta,
- zdjęć lub innych materiałów, jeżeli mogą pomóc w ocenie sprawy.
Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Brak odpowiedzi w ustawowym terminie może powodować skutki przewidziane przez przepisy prawa.
Konsument nie ponosi kosztów związanych z realizacją ustawowych uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.
7. Produkty uszkodzone lub niewłaściwe
Jeżeli produkt został dostarczony uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt na adres info@calogelin.com.
W przypadku niezgodności towaru z umową koszty usunięcia niezgodności, w tym odpowiednie koszty transportu, naprawy lub wymiany, nie obciążają konsumenta, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W takich przypadkach nie stosujemy zasad dotyczących kosztów dobrowolnego zwrotu.
Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu z przyczyn, za które konsument nie odpowiada, konsument nie ponosi kosztów związanych z usunięciem takiej niezgodności.
8. Brak bezpośredniej wymiany w ramach dobrowolnego zwrotu
W ramach dobrowolnej polityki zwrotów nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu na inny model, kolor, rozmiar lub wariant.
Konsument może dokonać zwrotu zgodnie z niniejszą Polityką, a następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt, jeżeli jest on dostępny.
Powyższa zasada nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do żądania naprawy lub wymiany produktu niezgodnego z umową.
9. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami w celu ustalenia możliwości jego anulowania.
Jeżeli anulowanie jest możliwe, dokonamy zwrotu otrzymanej płatności przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji lub wysłane, jego anulowanie może nie być możliwe ze względów logistycznych.
W takim przypadku konsument zachowuje ustawowe prawa, w tym prawo odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są warunki określone w obowiązujących przepisach.
10. Procedura zwrotu
Aby rozpocząć procedurę zwrotu lub zgłosić odstąpienie od umowy, należy:
Krok 1 – Kontakt
Wyślij wiadomość na:
W wiadomości podaj:
- numer zamówienia,
- produkt, którego dotyczy zgłoszenie,
- informację o odstąpieniu od umowy lub powód dobrowolnego zwrotu,
- opis problemu, jeżeli zgłoszenie dotyczy reklamacji.
W przypadku produktu uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem można dołączyć zdjęcia.
Krok 2 – Weryfikacja
Po otrzymaniu zgłoszenia zweryfikujemy zamówienie oraz charakter sprawy.
W razie potrzeby możemy poprosić o informacje niezbędne do prawidłowego rozpatrzenia zgłoszenia.
Krok 3 – Instrukcje dotyczące zwrotu
Po ustaleniu właściwej procedury przekażemy informacje dotyczące sposobu i adresu zwrotu produktu.
W przypadku dużych lub ciężkich produktów sposób organizacji transportu może zostać ustalony indywidualnie.
Krok 4 – Odesłanie produktu
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.
Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania oraz numeru przesyłki do czasu zakończenia procedury.
Krok 5 – Weryfikacja produktu
Po otrzymaniu produktu dokonamy jego weryfikacji w zakresie wymaganym do rozpatrzenia zwrotu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy weryfikacja produktu nie może ograniczać praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.
Krok 6 – Zwrot środków
W przypadku zatwierdzonego zwrotu środki zostaną zainicjowane do zwrotu w terminie 1–3 dni roboczych, z uwzględnieniem zasad dotyczących ustawowego odstąpienia od umowy.
11. Sposób zwrotu środków
Zwrot środków następuje co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy składaniu zamówienia.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie płatności objęte obowiązkiem zwrotu, w tym koszt dostarczenia produktu odpowiadający najtańszej zwykłej metodzie dostawy dostępnej w naszej ofercie.
W przypadku dobrowolnego zwrotu po upływie ustawowego terminu odstąpienia od umowy zwrotowi podlega cena zwracanego produktu zgodnie z warunkami niniejszej Polityki.
Zwrot środków zostanie zainicjowany w terminie 1–3 dni roboczych od zakończenia wymaganej weryfikacji zwrotu, chyba że obowiązujące przepisy wymagają wcześniejszego dokonania zwrotu.
Czas zaksięgowania środków zależy od banku lub operatora płatności.
12. Ograniczenie odpowiedzialności za zmniejszenie wartości produktu
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może zapoznać się z produktem w zakresie odpowiadającym możliwości sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli konsument korzysta z produktu w sposób wykraczający poza ten zakres, może odpowiadać za zmniejszenie jego wartości na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
Nie stosujemy automatycznych opłat za ponowne przyjęcie produktu, opłat manipulacyjnych ani innych ograniczeń, które mogłyby naruszać ustawowe prawa konsumenta.
13. Kontakt
Nazwa sklepu: Calogelin
Strona internetowa: calogelin.com
E-mail: info@calogelin.com
Telefon: +81 6-1938-4491
Adres korespondencyjny:
Oshio-chō 428-3
Himeji, prefektura Hyōgo
671-0101, Japonia
Godziny obsługi klienta:
od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00
Niniejsza Polityka nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.