Polityka dostawy
1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka dostawy określa zasady realizacji i dostawy zamówień składanych w sklepie internetowym Calogelin, dostępnym pod adresem calogelin.com.
Polityka określa w szczególności obszar dostaw, koszty dostawy, czas przetwarzania zamówień, przewidywany czas transportu oraz zasady postępowania w przypadku problemów z doręczeniem.
Informacje dotyczące kosztów i terminów dostawy są przedstawiane konsumentowi przed złożeniem zamówienia.
2. Obszar dostawy
Dostawy realizujemy na terenie całej Polski.
Możliwość dostarczenia konkretnego produktu może zależeć od jego rodzaju, wymiarów, dostępności oraz adresu dostawy.
Podczas składania zamówienia konsument powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz dane niezbędne do prawidłowego doręczenia przesyłki.
W przypadku nieprawidłowych lub niekompletnych danych dostawy mogą wystąpić opóźnienia lub problemy z doręczeniem.
3. Koszt dostawy
Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:
| Wartość zamówienia | Koszt dostawy |
|---|---|
| Poniżej 400 PLN | 40 PLN |
| 400 PLN lub więcej | Bezpłatnie |
Zamówienia poniżej 400 PLN
Dla zamówień o wartości niższej niż 400 PLN obowiązuje opłata za dostawę w wysokości 40 PLN.
Zamówienia od 400 PLN
Dla zamówień o wartości 400 PLN lub wyższej dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.
Koszt dostawy, jeżeli ma zastosowanie, jest wskazywany przed zatwierdzeniem zamówienia.
Informacje o kosztach dostawy prezentowane na stronie internetowej powinny odpowiadać kosztom skonfigurowanym dla Polski w Google Merchant Center.
4. Czas realizacji zamówienia
4.1. Przetwarzanie zamówienia
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Czas ten obejmuje:
- przyjęcie i weryfikację zamówienia,
- przygotowanie produktu,
- przygotowanie przesyłki,
- przekazanie przesyłki do przewoźnika.
Czas przetwarzania nie obejmuje czasu transportu.
4.2. Zamówienia złożone przed godziną 18:00
Zamówienia złożone w dni robocze przed godziną 18:00 są przekazywane do przetwarzania tego samego dnia.
4.3. Zamówienia złożone po godzinie 18:00
Zamówienia złożone po godzinie 18:00 są przekazywane do przetwarzania w następnym dniu roboczym.
4.4. Zamówienia złożone w dni wolne od pracy
Zamówienia złożone w dni ustawowo wolne od pracy są przekazywane do przetwarzania w najbliższym kolejnym dniu roboczym.
5. Transport i przewidywany czas dostawy
Dostawy realizowane są za pośrednictwem współpracujących dostawców usług logistycznych.
Sposób transportu może zależeć od rodzaju produktu, jego wymiarów, adresu dostawy oraz wymagań związanych z bezpiecznym przewozem.
Przewidywany czas transportu
Standardowy czas transportu wynosi zazwyczaj 6–11 dni roboczych od przekazania przesyłki przewoźnikowi.
Przewidywany całkowity czas realizacji zamówienia wynosi zatem zazwyczaj:
1–3 dni robocze przetwarzania + 6–11 dni roboczych transportu.
Terminy te mogą ulec zmianie w przypadku okoliczności niezależnych od sprzedawcy, w szczególności związanych z transportem lub dniami ustawowo wolnymi od pracy.
Informacje dotyczące czasu przetwarzania i transportu powinny odpowiadać danym przedstawionym na stronie internetowej oraz w Google Merchant Center. Google wymaga oddzielnego określenia czasu przetwarzania i czasu transportu.
6. Dostawa i odpowiedzialność za przesyłkę
Do momentu dostarczenia produktu konsumentowi odpowiedzialność za przypadkową utratę lub uszkodzenie produktu ponosi sprzedawca, z zastrzeżeniem przypadków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
Jeżeli przesyłka została uszkodzona podczas transportu realizowanego przez przewoźnika wybranego lub wskazanego przez sprzedawcę, konsument nie jest zobowiązany do samodzielnego dochodzenia roszczeń od przewoźnika.
W przypadku uszkodzenia, zagubienia lub innego problemu z przesyłką należy skontaktować się z nami:
W miarę możliwości prosimy o przekazanie informacji dotyczących problemu oraz zdjęć uszkodzonego produktu lub opakowania.
Podejmiemy odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sprawy i realizacji praw konsumenta zgodnie z obowiązującymi przepisami.
7. Opóźnienie w dostawie
Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt:
E-mail: info@calogelin.com
Telefon: +81 6-1938-4491
Sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i przesyłki oraz podejmiemy odpowiednie działania.
Podane terminy dostawy nie ograniczają ustawowych praw konsumenta dotyczących terminu wydania towaru.
Jeżeli towar nie zostanie wydany w terminie wynikającym z umowy lub obowiązujących przepisów, konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych przez prawo. Co do zasady, jeżeli nie uzgodniono innego terminu, towar powinien zostać wydany nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy.
8. Podatki i opłaty
Ceny produktów prezentowane na stronie obejmują mające zastosowanie podatki i opłaty zgodnie z obowiązującymi zasadami sprzedaży.
W przypadku dostaw na terenie Polski konsument nie powinien być zobowiązany do uiszczenia dodatkowych podatków lub opłat celnych przy odbiorze zamówienia.
Jeżeli w związku z konkretnym zamówieniem pojawi się nietypowa sytuacja dotycząca dodatkowej płatności, prosimy o kontakt przed jej dokonaniem.
9. Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia, jeżeli dla danej przesyłki dostępny jest numer śledzenia, może on zostać przekazany konsumentowi za pośrednictwem odpowiedniego kanału komunikacji.
W zależności od systemu przewoźnika informacje dotyczące przesyłki mogą umożliwiać sprawdzenie:
- statusu przesyłki,
- postępu transportu,
- przewidywanego etapu doręczenia.
Częstotliwość aktualizacji informacji zależy od systemu wykorzystywanego przez przewoźnika.
Brak dostępnego numeru śledzenia dla konkretnej przesyłki nie wpływa na ustawowe prawa konsumenta.
10. Zmiana danych dostawy
Jeżeli konieczna jest zmiana adresu lub innych danych dotyczących dostawy, należy skontaktować się z nami możliwie szybko.
Przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi możemy w miarę możliwości uwzględnić zgłoszoną zmianę.
Po przekazaniu przesyłki do transportu możliwość zmiany danych może być ograniczona ze względów logistycznych.
Ograniczenia organizacyjne nie naruszają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
11. Nieprawidłowy adres dostawy
Konsument powinien podać prawidłowy i kompletny adres dostawy podczas składania zamówienia.
Nieprawidłowy lub niekompletny adres może spowodować opóźnienie lub problem z doręczeniem.
Jeżeli problem wynika z błędnych danych podanych przez konsumenta, sposób dalszego postępowania zostanie ustalony indywidualnie z uwzględnieniem okoliczności sprawy i obowiązujących przepisów prawa.
12. Kontakt
W sprawach dotyczących dostawy, kosztów transportu, terminów realizacji lub statusu przesyłki można skontaktować się z nami:
Calogelin
Strona internetowa: calogelin.com
E-mail: info@calogelin.com
Telefon: +81 6-1938-4491
Adres korespondencyjny:
Oshio-chō 428-3
Himeji, prefektura Hyōgo
671-0101, Japonia
Godziny obsługi klienta:
od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00