Polityka anulowania zamówień
1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady dotyczące anulowania zamówień złożonych w sklepie internetowym Calogelin, dostępnym pod adresem calogelin.com.
Polityka określa w szczególności zasady anulowania zamówienia przed wysyłką, sposób zgłaszania anulowania oraz zasady zwrotu płatności.
Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego ani prawa Unii Europejskiej.
2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, konsument może skontaktować się z nami w celu jego anulowania.
Prośbę o anulowanie należy przesłać możliwie szybko na adres:
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia.
Jeżeli anulowanie będzie możliwe, zamówienie zostanie anulowane, a w przypadku zamówienia opłaconego rozpoczniemy proces zwrotu środków.
3. Zamówienie przekazane do wysyłki
Jeżeli zamówienie zostało już przygotowane lub przekazane przewoźnikowi, możliwość technicznego anulowania zamówienia może być ograniczona.
W takiej sytuacji prosimy o możliwie szybki kontakt w celu sprawdzenia aktualnego statusu zamówienia.
Jeżeli anulowanie nie będzie już możliwe z przyczyn logistycznych, konsument nadal zachowuje ustawowe prawa, w tym prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli ma ono zastosowanie.
Wysłanie produktu nie pozbawia konsumenta prawa do odstąpienia od umowy. Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu również przed otrzymaniem produktu.
Szczegółowe zasady ustawowego odstąpienia od umowy określa nasza Polityka zwrotów i refundacji.
4. Jak anulować zamówienie
W celu anulowania zamówienia należy wysłać wiadomość na:
W wiadomości należy, w miarę możliwości, podać:
- numer zamówienia,
- imię i nazwisko użyte podczas składania zamówienia,
- informację dotyczącą anulowania zamówienia.
Nie należy przesyłać pełnego numeru karty płatniczej, kodów bezpieczeństwa ani innych poufnych danych uwierzytelniających.
Kontakt telefoniczny
W razie potrzeby można również skontaktować się z nami telefonicznie:
+81 6-1938-4491
W celu zachowania potwierdzenia zgłoszenia możemy poprosić o przesłanie informacji dotyczącej anulowania również drogą elektroniczną.
5. Rozpatrzenie zgłoszenia
Po otrzymaniu prośby o anulowanie sprawdzimy:
- numer i status zamówienia,
- etap realizacji zamówienia,
- możliwość zatrzymania wysyłki,
- status płatności.
O wyniku zgłoszenia poinformujemy konsumenta możliwie szybko.
Jeżeli zamówienie może zostać anulowane, potwierdzimy anulowanie i rozpoczniemy proces zwrotu środków.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji i nie może zostać anulowane, poinformujemy konsumenta o dostępnych możliwościach, z uwzględnieniem jego ustawowych praw.
6. Zwrot środków za anulowane zamówienie
W przypadku skutecznego anulowania opłaconego zamówienia zwrócimy konsumentowi należną kwotę.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyrazi zgodę na inną metodę lub przepisy prawa stanowią inaczej.
Proces zwrotu środków zostanie zainicjowany w terminie 1–3 dni roboczych od potwierdzenia anulowania zamówienia.
Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub operatora płatności.
7. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Anulowanie zamówienia przed wysyłką jest odrębną procedurą od ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
W przypadku umowy zawartej na odległość konsument co do zasady ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa. W przypadku sprzedaży pojedynczego produktu termin ten liczy się co do zasady od dnia otrzymania produktu.
Oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone również przed dostarczeniem produktu.
Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu produktu, kosztów zwrotu oraz refundacji znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy ma pierwszeństwo przed zasadami dotyczącymi technicznego anulowania zamówienia.
8. Zwrot płatności w przypadku ustawowego odstąpienia
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrot płatności odbywa się na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Co do zasady sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia towaru odpowiadający najtańszej zwykłej metodzie dostawy dostępnej w ofercie.
Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że konsument zgodzi się na inną metodę, która nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
Sprzedawca może w przypadkach przewidzianych prawem wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
9. Brak ograniczenia praw konsumenta
Brak możliwości technicznego anulowania zamówienia nie oznacza utraty przez konsumenta praw wynikających z przepisów prawa.
W szczególności niniejsza Polityka nie ogranicza:
- prawa do ustawowego odstąpienia od umowy,
- praw związanych z niezgodnością towaru z umową,
- praw związanych z wadą lub uszkodzeniem produktu,
- innych praw przyznanych konsumentowi przez obowiązujące przepisy.
10. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówień, statusu realizacji lub zwrotu płatności można skontaktować się z nami:
Calogelin
Strona internetowa: calogelin.com
E-mail: info@calogelin.com
Telefon: +81 6-1938-4491
Adres korespondencyjny:
Oshio-chō 428-3
Himeji, prefektura Hyōgo
671-0101, Japonia
Obszar dostaw: cała Polska
Godziny obsługi klienta:
od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00